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Gente que Faz: Bom Atendimento – Como Conseguir? Parte II

No post anterior, falamos sobre alguns tipos de atendimento que recebemos no comércio e voltaremos a esse tópico nos próximos posts. Hoje vou falar especificamente do cliente. Afinal, é para ele, o Cliente, que devemos direcionar toda a nossa dedicação e respeito. Falar de tipos de cliente nos remete ao estudo da PNL ou Programação Neuro Linguistica, que você pode conhecer melhor, lendo o PNL Nexial, aqui mesmo no Nexo Corporativo. Identificar o tipo de cliente é reconhecer o canal sens...

Gente que Faz: Bom Atendimento – Como Conseguir? Parte I

Bom Atendimento no Varejo - Como Conseguir? Por Claudete Duhou Quantas vezes você, leitor, já desistiu de comprar algo porque se sentiu mal com um atendimento que considerou ruim e rumou para o concorrente? Ou ao contrário, comprou algo que nem queria tanto, só porque foi atendido com uma simpatia e atenção que o cativou e convenceu? Todos nós, enquanto consumidores, já passamos por experiências assim. Com um pouco de observação, percebemos que grandes redes varejistas adotam um estil...